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Kontaktaufnahme

In letzter Zeit kam es teilweise zu wenig zeitnahem Rückrufen (um es vorsichtig auszudrücken) und manche Interessenten und Hilfesuchende mussten einige Zeit auf eine Rückmeldung warten. Dafür kann ich mich nur entschuldigen und ab sofort werde ich daher die Vorgehensweise ändern.

Während des Trainings ist mein Smartphone ausgeschaltet, außer ich hab's mal wieder vergessen ;-). Anrufer, die mich in dieser Zeit versuchen zu erreichen, können mir dann eine Mailbox-Nachricht hinterlassen.

Die Rückrufe gestalten sich jedoch oft schwierig, da man häufig aneinander vorbei telefoniert, bis man dann einen gemeinsamen Termin findet.

Erstgespräche dauern in der Regel länger, da wir das vorhandene Problem ausführlich besprechen müssen. Das geht nicht mal eben zwischendurch. Ich habe es daher bisher so gehandhabt, dass ich nur zurückgerufen habe, wenn ich auch entsprechende Zeit für ein solches Gespräch hatte. Auch das dauert in manchen vollgepackten Wochen etwas länger. Erschwerend kommt dann hinzu, dass viele Ihre Nummer in der Mailboxnachricht nicht noch mal nennen. Wenn einige Zeit vergangen ist, kann ich die Nachricht dann nicht mehr der korrekten Nummer zuordnen.

Damit Sie in Zukunft eine zeitnahe Rückmeldung erhalten, werde ich meine Vorgehensweise ändern und mich so schnell wie möglich zurückmelden, auch wenn ich nur wenig Zeit haben sollte. Eine ausführliche Beratung oder Problemanalyse wird dann meistens noch nicht möglich sein. Haben Sie also bitte Verständnis, wenn ich bei einem solchen Rückruf, nur kurz die 'Rahmendaten' erfrage und wir einen neuen Telefontermin vereinbaren müssen, an dem wir uns dann in Ruhe unterhalten können (solange ich keine*n Sekretär*in habe, die diese Aufgaben für mich übernimmt ;-) geht es leider nicht anders).

Alternativ können Sie mir natürlich auch immer eine E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! schreiben oder sich über das Kontaktformular auf meiner Homepage unter https://www.nara-dogs.de/kontakt melden (kleinerTipp: Das Nachrichtenfeld wird oft zunächst sehr klein angezeigt, lässt sich aber über die schraffierte Ecke unten rechts größer ziehen, es gibt also genug Platz für Ihre Mitteilung).

Die schriftliche Kontaktaufnahme hat auch den Vorteil, dass Sie mir schon Ihr Problem ausführlich schildern können und ich mir schon ein Bild machen kann. Auch geht eine Antwort zwecks Terminabstimmung immer auch mal zwischen zwei Terminen.

Ich bin sicher, die neue Vorgehensweise ist auch in Ihrem Sinne.

Ihr Christian Pepels

 

 

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